FAQ’s

1. Was bedeutet das Zertifikat?

2. Wer kann teilnehmen?

3. Welche Kriterien sind maßgeblich?

4. Was muss ich einreichen?

5. Bis wann muss alles eingereicht sein?

6. Wie wird geprüft?

7. Wie setzt sich der Social-Media-Expertenbeirat zusammen?

8. Wie wird bewertet?

9. Wann habe ich bestanden?

10. Was kostet das Zertifikat?

11. Wie lange dauert der Ablauf?

12. Was bekomme ich, wenn ich bestanden habe?

13. Was ist wenn ich nicht bestehe?

14. Kann ich mich nach Nicht-Bestehen wieder bewerben?

15. Kann ich mich nach Ablauf des Siegels, erneut zertifizieren lassen?


1. Was bedeutet das Zertifikat?

Das BVDW Zertifikat für Social-Media-Dienstleister ist ein von der Fokusgruppe Social Media entwickeltes Qualitätssiegel, welches eine seriöse und professionelle Arbeitsweise bescheinigt. Zertifizierte Unternehmen dürfen das Siegel tragen, um sich als qualifizierte Social-Media-Dienstleister gegenüber Kunden darstellen zu können.

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2. Wer kann teilnehmen?

Um das Zertifikat können sich Dienstleister mit expliziten Geschäftstätigkeiten im Bereich Social Media (Agentur, ein Technologieanbieter oder ein Unternehmen mit Beratungstätigkeiten für den Kunden Social-Media-Dienstleistungen) bewerben. Antragsberechtigt sind dabei sowohl Mitglieder als auch Nicht-Mitglieder des BVDW.

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3. Welche Kriterien sind maßgeblich?

Das Zertifikat setzt sich aus folgenden Teilaspekten zusammen:

Erfahrung 20%
Arbeitsweise 40%
Kundenzufriedenheit 30%
Engagement am Markt 10%

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4. Was muss ich einreichen?

Unterschriebener Antragsbogen nebst zugehöriger Antragsunterlagen:

  • Angabe vom mindestens drei Kundenprojekten in der Präsentationsvorlage
  • Kopie des Handelsregistereintrages
  • Nachweis über Social-Media-Auftrag aus dem vorletzten, abgeschlossenen Geschäftsjahr
  • Auszug aus der Stellenbeschreibung und ggf. weiterer Mitarbeiterqualifikationen der aufgeführten Mitarbeiter
  • Angabe vom mindestens fünf Kunden inkl. Kontaktmöglichkeit für die unabhängige Kundenbefragung
  • Nachweis von Fachartikeln und Ankündigung oder Berichterstattung zu Fachvorträgen sowie Workshops (Kopie, gültige URL)

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5. Bis wann muss alles eingereicht sein?

Der erste Bewerbungszeitraum für eine Zertifizierung zum 1.7. gültig bis zum 30.06. beginnt Anfang April. Alle Antragsunterlagen müssen innerhalb von vier Wochen vorliegen.Für Social-Media-Dienstleister, die am ersten Bewerbungszeitraum nicht teilnehmen konnten, oder bei denen sich signifikante Änderungen in den Antragsunterlagen ergeben haben, steht ab Anfang Oktober ein zweiter Bewerbungszeitraum für eine Zertifizierung zum 1.1. gültig bis zum 30.06. des Folgejahres offen. Alle Vertragsunterlagen müssen dazu bis Ende Oktober vorliegen. Spätere Einreichungen werden nicht berücksichtigt.

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6. Wie wird geprüft?

Anhand der eingereichten Antragsunterlagen werden die Kriterien Erfahrung, Arbeitsweise und Engagement am Markt anhand einer 10-Punkte-Skala bewertet. Das Kriterium Kundenzufriedenheit wird durch die Abfrage von Kundenreferenzen geprüft.

Das Prüfungsgremium setzt sich aus einem Erst- und ggf. Zweitprüfer der Gremienleitung der Fokusgruppe Social Media im BVDW, dem zuständigen Manager Digital Business sowie einem Social-Media-Expertenbeirat zusammen. Die Prüfer erhalten die eingereichten Antragsunterlagen zur Einsicht und prüfen diese einzeln nach dem Vier-Augen-Prinzip und anhand des niedergelegten Kriterienkatalogs. Alle Bewertungen werden nachvollziehbar in einer Bewertungsmatrix dargestellt.

Sämtliche Prüfungsergebnisse des Prüfungsgremiums werden auf Vollständigkeit und inhaltliche Richtigkeit anhand des Kriterienkatalog durch den zuständigen Manger Digital Business im BVDW validiert. Die Bewertung zur Arbeitsweise wird dem Social-Media-Expertenbeirat zur abschließenden Begutachtung vorgelegt.

Der BVDW behandelt alle Anträge streng vertraulich. Sämtliche Kundenreferenzen werden direkt von der Geschäftsstelle BVDW eingefordert. Das Prüfungsgremium bekommt lediglich eine zusammenfassende Auswertung der Befragungsergebnisse ohne Nennung der zugrundeliegenden Kundendaten genannt.

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7. Wie setzt sich der Social-Media-Expertenbeirat zusammen?

Der Social-Media-Expertenbeirat setzt sich aus von der Fokusgruppe Social Media im BVDW gewählten Delegierten jeweils zwei Experten pro Kompetenzbereich aus dem Gremium sowie externen Social-Media-Experten, mit umfassender Erfahrung am Markt, zusammen. Dieser kann ebenso Mitglieder wie auch Nicht-Mitglieder berücksichtigen und ist auf maximal zehn Delegierte beschränkt.

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8. Wie wird bewertet?

Jeder Prüfer des Expertenbeirates erhält die eingereichten Projektreferenzen zur Einsicht und prüft diese einzeln und anhand des darin niedergelegten Kriterienkatalogs. Alle Bewertungen werden nachvollziehbar in einem Bewertungsprüfbogen dargestellt.

Sämtliche Bewertungen erfolgen anhand eines 10-Punkte-Systems.

10. „ausgezeichnet, hervorragend”
9: „sehr gut“
8: „gut“
7: „zufriedenstellend“
6: „genügend“
5: „nicht genügend“
4: „unzureichend“
3: „sehr unzureichend“
2: „entschieden unzureichend“
1: „extrem unzureichend“
0: „nicht bewertbar“

Beim Kriterium Kundenbewertung sind Enthaltungen („nicht bewertbar“) möglich. Im Falle von Enthaltungen reduziert sich die maximal zu vergebene Punktzahl in diesem Kriterium um jeweils 10 Punkte.
Referenzen mit weniger als 80 Prozent beantworteter Fragen können nicht in die Bewertung aufgenommen werden.

Die Bewertung eigener Unternehmen durch die Prüfer ist ausgeschlossen.
Enthaltungen fließen nicht die Bewertung ein.

Die Kriterien werden wie folgt gewichtet:

Erstzertifizierung
Erfahrung 20%
Arbeitsweise 40%
Kundenzufriedenheit 30%
Engagement am Markt 10%
Für alle Gewichtungsschwellen gilt, dass diese jeweils nur ungeteilt in die Bewertung einfließen („Ganz oder gar nicht“-Prinzip).
Bsp.: Werden im Kriterium Erfahrung mind. 80 Prozent erreicht, hat man das Kriterium und damit 20 Prozent der zum Bestehen mindestens erforderlichen 80 Prozent der Gesamtbewertung bestanden. Werden innerhalb des Kriteriums 80 Prozent nicht erreicht, hat man das gesamte Kriterium nicht erfüllt, und erhält somit die 20 Prozent nicht.

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9. Wann habe ich bestanden?

Das Zertifikat wird verliehen, wenn
a) in jeder Kategorie mindestens 80 Prozent der jeweils zu vergebenen Punkte erreicht werden und
b) wenn die Summe der gewichteten Kriterien mind. 80 Prozent beträgt.

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10. Was kostet das Zertifikat?

Die Kosten für eine Zertifizierung setzen sich wie folgt zusammen:

Zertifizierungsgebühren für Mitgliedsunternehmen:

Zertifizierung zum 1.7. gültig bis zum 30.06. des Folgejahres:

1.000,- € netto für die Prüfung (diese Kosten entstehen unabhängig vom Ausgang des Zertifizierungsverfahrens und sind nicht erstattungsfähig)
500,- € netto für das Tragen des Siegels

Zertifizierung zum 1.1. gültig bis zum 30.06. des gleichen Jahres:

500,- € netto für die Prüfung (diese Kosten entstehen unabhängig vom Ausgang des Zertifizierungsverfahrens und sind nicht erstattungsfähig)
250,- € netto für das Tragen des Siegels

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11. Wie lange dauert der Ablauf?

Vorausgesetzt alle Antragsunterlagen liegen vollständig und rechtzeitig vor, vergehen zwischen Antragsstellung und Vergabe des Zertifikats üblicherweise ca. drei Monate.

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12. Was bekomme ich, wenn ich bestanden habe?

Im Falle des Bestehens erhalten Sie von uns zunächst eine E-Mail, welche eine kumulierte Übersicht über die in jedem Kriterium erreichten Ergebnisse, sowie das Siegel in digitaler Form enthält.

Sie sind dann befugt, dass Siegel für den angegebenen Zeitraum zu führen. Weiterhin erhalten Sie eine gerahmte Zertifizierungsurkunde und werden in der Pressekommunikation, sowie auf der Webseite des BVDW entsprechend erwähnt.

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13. Was ist wenn ich nicht bestehe?

Im Falle des Nicht-Bestehens der Zertifizierung werden Sie von uns schriftlich informiert. Neben der kumulierten Übersicht über die in jedem Kriterium erreichten Ergebnisse, enthält das Schreiben eine Kurz-Begründung zu den einzelnen Kriterien.

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14. Kann ich mich nach Nicht-Bestehen wieder bewerben?

Ja, allerdings ist bei Nicht-Bestehen eine Bewerbung zum 1.1. nur möglich, wenn sich grundlegende Angaben der Zertifizierungsunterlagen wie z. B. Kundenreferenzen geändert haben. Ansonsten können Sie sich im nächsten Jahr zum 1.7. wieder bewerben.

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15. Kann ich mich nach Ablauf des Siegels, erneut zertifizieren lassen?

Ja, der BVDW bietet für das Folgejahr eine erneute Zertifizierung an.

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